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在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供關鍵性技術的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

1，售后服務是參與市場競爭的尖銳武器

隨著工程技術的成熟完善，幾乎工程公司相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩的狀況，當然也包括售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。各企業(yè)技術能力與施工質(zhì)量上極為相近，品牌競爭質(zhì)量差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來越小，企業(yè)只有詢找無形服務來進行差異化競爭，所以說優(yōu)質(zhì)的售后服務是企業(yè)確定市場定位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

2，售后服務是保證消費者權益的有力保障

企業(yè)向消費者提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種工程質(zhì)量問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的工程公司都不能夠保證決定沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。

我們應該提高醫(yī)療器械的售后的服務，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏目標的實現(xiàn)。